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問題商品處理

任何一件您的海外購物或是競标委托,日淘吧的工作同仁皆會盡力為您處理,但網絡跨國交易往往存在許多風險與問題,以下針對常見交易問題發生時日淘吧的标準處理辦法,請會員于購買前詳加注意,并承擔可能發生之交易風險。

古董或名牌商品購買後發現為赝品怎麼辦?

請盡快聯系日淘吧提供相關證明照片或資料,日淘吧将立即跟賣家聯絡交涉并協助要求退貨或向賣家要求折價。

1、如果交涉退貨成功,日淘吧将會把賣家實際退款的金額退還至您的日淘吧帳戶,其他已經産生的費用将不予退還。
注意:
因日本賣家出售的商品隻寄到日本本土,并不寄送日本海外,賣家也并不知道商品被寄往中國,因此您需要自行承擔退換貨時會産生的國際運費。
2、如果交涉失敗,且在賣家規定的交涉期限内,日淘吧将給予賣家差評價并将賣家拉入日淘吧黑名單避免相同問題再次發生。

賣家已經在商品描述中明确說明商品存在的問題或者瑕疵,但因買家未看清商品瑕疵說明的,購買到商品後不滿意商品狀況的怎麼辦?

日淘吧将聯系賣家交涉希望能望退回商品或委托賣家将商品在日本雅虎上重新再出品。

1、如果交涉成功,日淘吧将會把賣家實際退還的金額退至您的日淘吧帳戶,其他費用不予退還。
2、如果交涉失敗,因日本雅虎上出售的大部分商品是二手品,賣家已清楚說明或用實際照片呈現商品存在的問題或者瑕疵,是由于購買時買家遺漏說明,會員須自行承擔購買責任,日淘吧無法負擔您任何損失。
注意:
1.已經在商品頁面說明交易後不可退貨的賣家基本不會同意退款或者退換貨,日淘吧隻能盡力争取。
2.再出品價格無法保證,無論高于或者低于原得标金額,都由會員自行負擔,如需再出品費用,也需會員自行負擔。

刻意隐瞞商品瑕疵未加以說明怎麼辦?

請盡快聯系日淘吧提供相關證明照片或資料,日淘吧将立即跟賣家聯絡交涉并協助要求退貨或向賣家要求折價。

1、如果交涉成功,日淘吧将會把賣家實際退款的金額退還至您的日淘吧帳戶,其他已經産生的費用将不予退還。
2、如果交涉失敗,且在賣家規定的交涉期限内,日淘吧将給予賣家差評價。
注意:
1.商品送到您手上後請盡快确認,有任何問題請在簽收後48小時内先日淘吧客服反應,以免因為時間過長造成跟賣家無法協商。
2.已經在商品頁面說明交易後不可退貨的賣家基本不會同意退款或者退換貨,日淘吧隻能盡力争取。

商品于日本當地運輸途中損壞或者遺失怎麼辦?

日本日淘吧将立即向賣家求償并退還商品或直接向運輸公司提出求償申請。

1、如果求償成功,日淘吧将會把賣家或運輸運輸實際賠償的金額退還到您的日淘吧帳戶,并退還日淘吧代拍服務費。
2、如果求償失敗,日淘吧将負責賠償日淘吧代拍服務費。
注意:
1.您所購商品的賣家當時總評價(=好評數-差評數)低于50或者賣家好評率低于90%,不适用于本賠償條款。
2.處理時間大約需要1-2個月。

商品未到貨、彙款後商品未到貨經查證為網絡詐騙怎麼辦?

日淘吧将聯系運輸公司或者賣家交涉求償。

1、如果交涉成功,日淘吧将會把運輸公司或者賣家實際退還的金額退至您的日淘吧帳戶,并退還日淘吧代拍服務費。
2、如果交涉失敗,日淘吧将負責賠償日淘吧代拍服務費。
注意:
1.您所購商品的賣家當時總評價(=好評數-差評數)低于50或者賣家好評率低于90%,不适用于本賠償條款。
2.處理時間大約需要1-2個月。

商品于國際運送過程中發生破損的怎麼辦?

使用郵政系統EMS,一般空運,一般海運寄送的商品:

處理方式:請當場拒收商品,并向要求郵局提供破損證明提交破損賠償單。拿到破損賠償申請單和破損證明單後請立即掃描并傳送給日淘吧,日淘吧将協助聯系郵局了解賠償申請的處理進度。
1、如果求償成功,郵局将會賠付相應的金額(具體金額根據郵局的相關條款處理,一般不高于郵寄時申報的金額且未加保險情況下郵局最高賠付20000日币)。
2、如果求償失敗,會員需自行承擔相應的損失。
注意:處理時間大約需要2-3個月。

使用日淘吧運輸進口回國内的商品:
處理方式:請在收到商品48小時内聯系日淘吧并提供相應的照片證明,日淘吧将由運輸處理人員跟您确認狀況并按以下條款處理:
1、若能修複,日淘吧将負責該商品的修理費用。
2、若不能修複,加保(保費為商品得标金額的3%)情況下日淘吧負責理賠商品的得标金額。
3、未加保險情況下,商品破損或丢失按運費的3倍做為賠償,賠償最高上限為1000人民币且不高于商品本身得标金額。
注意: 陶瓷、精細工藝品、玻璃制品、黑膠唱盤機、音響設備等易碎品不在本條款保障範圍内會須自行承擔運輸風險。

商品于國際運送過程中發生遺失的怎麼辦?

1、使用郵政系統EMS,一般空運,一般海運寄送的商品日淘吧将聯系運輸公司交涉求償,郵局将會賠付相應的金額(具體金額根據郵局的相關條款處理,一般不高于郵寄時申報的金額且未加保險情況下郵局最高賠付20000日币)。
2、使用日淘吧運輸進口回國内的商品加保情況下日淘吧将負責全額理賠,未加保險情況下,商品破損或丢失按運費的3倍做為賠償,賠償最高上限為1000人民币且不高于商品本身得标金額。
注意:處理時間大約需要2-3個月。

退貨時間與運費怎麼辦?


若發生上述問題時,請立即提供物品之外包裝、商品損壞情形…等相關圖片以及說明,并透過電子郵件寄至「174925073@qq.com」,将有日淘吧将會與您聯系。一般退換貨、詐騙之理賠,處理時間須1-2月以上。國際運輸中商品破損或者遺失之理賠,因涉及兩國郵政系統之間的聯絡和交涉,處理程序繁瑣,處理時間一般需要2-3個月,請耐心等待。